Política de Troca e Devolução — Racam Tecidos

Após o recebimento do produto, você terá 7 dias corridos para entrar em contato com o atendimento da Racam Tecidos, por qualquer um dos canais disponíveis, solicitando a troca ou devolução.

Em caso de troca por arrependimento, a Racam Tecidos arca com o custo do frete de devolução, e o comprador arca com o frete de envio do novo produto. Os detalhes são combinados diretamente pelo canal de atendimento em que você estiver em contato.

Logística de devolução

1. Você receberá um código reverso gerado pelos Correios.
2. Embale o produto novamente — pode ser a mesma embalagem ou uma nova, desde que garanta a proteção do tecido. Não é necessária etiqueta de envio, apenas a Declaração de Conteúdo ou a Nota Fiscal.
3. Leve o pacote até uma agência dos Correios, apresente o código e informe que se trata de uma logística reversa.

Importante: o tecido não pode ter sido cortado ou lavado.

Ao receber o pacote de volta, a loja realiza uma análise para verificar se houve uso do produto. Caso sejam constatadas marcas de uso, a troca ou devolução não é aceita, e um novo custo de frete será gerado para reenvio ao comprador. Caso não haja sinais de uso, entramos em contato com você para efetuar a troca ou devolução.

Sua necessidade de troca ou devolução nunca será um problema para a Racam Tecidos — conte com nossa flexibilidade e boa vontade para atendê-lo.

Ainda com dúvidas? Conte com nosso suporte por WhatsApp ou e-mail.